Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Rick da Prata

A Rick da Prata valoriza a satisfação de seus clientes e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo nossa política de troca e devolução:

1. Prazo e Condições Gerais

• O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deverá:
  • Não apresentar sinais de uso;
  • Estar em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios e a nota fiscal.
• O custo do frete para devoluções ou trocas voluntárias é de responsabilidade do cliente.

2. Trocas por Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
• O cliente deverá entrar em contato, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, para análise prévia.
• Após aprovação, o envio será realizado sem custos adicionais.
• Caso não haja defeito comprovado após análise técnica, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

3. Trocas Voluntárias (Tamanho ou Insatisfação)

• Solicitação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Fretes de envio e reenvio são por conta do cliente.
• A troca ocorrerá somente se o produto estiver em perfeitas condições e sem sinais de uso.

4. Produtos em Promoção ou Personalizados

• Não serão aceitas trocas ou devoluções para produtos em promoção ou personalizados, exceto em caso de defeito comprovado.

5. Devoluções por Arrependimento

• Solicitação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• O valor do produto será reembolsado integralmente, porém o frete de devolução ficará a cargo do cliente.
• Pedidos com frete grátis terão o valor do frete descontado no reembolso.

6. Processo de Troca ou Devolução

• Entre em contato via WhatsApp: (81) 98469-2247, informando:
  • Número do pedido;
  • Motivo da troca ou devolução;
  • Fotos ou vídeos do produto (em casos de defeito).
• Após aprovação, enviaremos instruções detalhadas para envio do produto.
• O cliente deve embalar adequadamente o produto para evitar danos durante o transporte.
• A análise e confirmação da troca ou reembolso ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis após recebimento.

7. Observações Importantes

• Não aceitaremos produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo.
• Produtos com sinais de uso, embalagens danificadas ou acessórios ausentes não serão aceitos.

Por que adotamos essa política?

A Rick da Prata busca oferecer produtos de qualidade com preços acessíveis. Para manter preços competitivos e uma logística eficiente, solicitamos que nossos clientes respeitem estas condições.