Política de Troca e Devolução – Rick da Prata
A Rick da Prata valoriza a satisfação de seus clientes e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Confira nossa política de troca e devolução:
1. Prazo e Condições Gerais
1.1. O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. O produto deve estar:
• Sem sinais de uso;
• Em sua embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal.
1.3. O custo do frete para devoluções ou trocas voluntárias (por exemplo, insatisfação ou tamanho errado) é de responsabilidade do cliente.
2. Trocas por Defeito
2.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada no prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
2.2. O cliente deve entrar em contato, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o defeito para análise prévia.
2.3. Após aprovação, o envio do produto será realizado sem custos adicionais.
2.4. Se o produto devolvido não apresentar defeito após análise técnica, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
3. Trocas Voluntárias (Tamanho ou Insatisfação)
3.1. O cliente pode solicitar troca por tamanho ou por insatisfação no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
3.2. O frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.
3.3. A troca será realizada apenas se o produto estiver em perfeitas condições, sem sinais de uso.
4. Produtos em Promoção ou Personalizados
4.1. Produtos adquiridos em promoção ou personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito comprovado.
5. Devoluções por Arrependimento
5.1. O cliente pode solicitar a devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
5.2. O valor do produto será reembolsado, mas o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
5.3. Caso o pedido tenha se qualificado para frete grátis, o valor do frete será descontado do reembolso.
6. Processo de Troca ou Devolução
6.1. Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato via WhatsApp informando: 81984692247
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito).
6.2. Após aprovação, enviaremos as instruções para envio do produto.
6.3. O cliente é responsável por embalar o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.
6.4. Após o recebimento do produto pela nossa equipe, temos até 5 (cinco) dias úteis para realizar a análise e confirmar a troca ou o reembolso.
7. Observações Importantes
7.1. Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo não serão aceitos.
7.2. Produtos com sinais de uso, embalagem danificada ou acessórios ausentes não serão aceitos para troca ou devolução.
Por que adotamos essa política?
A Rick da Prata busca oferecer produtos de qualidade e preços acessíveis. Para mantermos nossos preços competitivos e nossa logística eficiente, pedimos que os clientes respeitem as condições acima.
